¿Cómo proteger al consumidor en la era digital? Paraguay reunirá a expertos internacionales

La forma en que los consumidores compran, contratan servicios y utilizan productos financieros está cambiando rápidamente, impulsada por la digitalización y las nuevas tecnologías. Frente a este escenario, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) organizará el próximo 10 de noviembre la VII Conferencia Internacional de Protección al Consumidor, bajo el lema “Protección del consumidor ante mercados en transformación”.

La jornada se desarrollará de 08:00 a 15:00 en el aula magna del Banco Central del Paraguay (BCP) con apoyo de FONPLATA. El encuentro reunirá a especialistas de Paraguay, Argentina, Chile y Colombia para analizar cómo los cambios tecnológicos y comerciales están generando nuevos desafíos tanto para los consumidores como para las empresas y los organismos encargados de fiscalizar el mercado.

Uno de los principales ejes será la protección del consumidor financiero en la era digital, con especial atención a los algoritmos y la inteligencia artificial. La primera sesión estará a cargo de Gabriel Hernández, decano de la Facultad de Derecho de la Universidad de Chile, quien abordará las políticas públicas y la protección del consumidor financiero frente a estas nuevas herramientas.

El programa también contempla un análisis sobre los servicios de telecomunicaciones y la atención de reclamos. El especialista colombiano Fabio Restrepo expondrá sobre los desafíos de la vigilancia y la efectividad de los mecanismos de reclamo en este sector, donde las relaciones entre usuarios y proveedores se volvieron cada vez más digitales.

La realidad paraguaya tendrá un espacio específico durante la tercera sesión. Rodrigo Recalde, director de Capacitación y Comunicación de la Sedeco, y Juana Arce, directora de Fiscalización, presentarán un panorama sobre la situación de la protección al consumidor en el país, con énfasis en reclamos, problemáticas y fiscalización.

Otro de los puntos centrales será el avance hacia un nuevo marco de protección al consumidor para Paraguay. El especialista argentino Javier Wajntraub expondrá sobre los fundamentos y alcances del nuevo Código de Defensa del Consumidor. Este tema se vincula con el proceso de actualización integral de la normativa paraguaya que la Sedeco viene impulsando con apoyo de FONPLATA.

Al respecto, la ministra de Sedeco, Sara Irún, sostuvo que los mercados están evolucionando rápidamente y que la protección al consumidor debe acompañar esos cambios. Por eso, dijo que la intención de esta conferencia es generar un espacio para compartir experiencias internacionales, conocer buenas prácticas y fortalecer la confianza entre consumidores, proveedores y el Estado.